Aussernet.

(Nachträglicher Hinweis vorab: Das Thema ist abgehakt, siehe hier )

Ich hatte ja schon mal über Web.de und deren Web.Cent-Nervkram oder „kostenlose Speicherplatzerweiterung“ geschrieben. Das war zwar alles doof, aber eigentlich nicht so schlimm.
Aber:
Gerade eben habe ich meinen Web.de-Account gelöscht. http://kundencenter.web.de, einloggen, Account löschen, bestätigen und Zack! weg mit dem unnötigen Kram.

Warum?
Heute bekam meine Frau einen Brief vom Web.de Kundenservice: „Letzte Mahnung“. Aus dem ganzen Schreiben geht nicht hervor, was denn da angemahnt wird, ausser einer Vertrags- und einer Belegnummer. 15,- plus 5,- Euro wollen die haben. Wie gesagt, wofür weiss keiner ausser Web.de. Eine „erste Mahnung“ haben wir nie erhalten. Meine Frau erinnert sich nur, dass sie mal über den Browser in dem Postfach war, weil sie eine Einstellung ändern wollte. Dabei „war irgend was komisch“ und sie hat sich dort ausgeloggt. Und nie wieder eingeloggt.

Als nun das Schreiben hier ankam wollte sie sich erstmal kundig machen und wieder online nachschauen. Das ging aber nicht, weil der Account gesperrt wurde, im Text drohte man gar mit Inkasso, das WEB.DE Team wollte da wohl nichts mehr mit zu tun haben:

Ihr WEB.DE-Zugang wurde gesperrt

Sehr geehrter Kunde,

leider konnten wir trotz mehrfacher Aufforderung keinen Zahlungseingang zu den angemahnten Forderungen verzeichnen.

Wir sehen uns daher gezwungen, Ihren WEB.DE Zugang zu sperren und die Forderung an eines unserer Inkassobüros zu übergeben.

Ein separates Schreiben geht Ihnen per Post zu. Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen an das zuständige Inkassobüro.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr WEB.DE Team

Ungelesene Mails in einem gesperrten Freemail-Konto, har har.
Sucht man im Netz nach „Web.de Inkasso“, dann findet man aktuell bei Google 238.000 Ergebnisse, keiner davon berichtet über seine guten Erfahrungen mit Web.de… es handelt sich offenbar um eine Club-Mitgliedschaft, für die man fünf Euro im Monat bezahlen soll. Ich erspare mir die Mühe zu recherchieren, was dieser dolle Club einem denn für einen Gegenwert für das Geld erbringt. Meine Frau rief bei der angegebenen Nummer auf dem Schreiben an und wollte Klärung. Viel weiter kam man dort aber nicht, weil die Sicherheitsabfrage nicht das gewünschte Ergebnis brachte.

Ich rief dann da an und argumentierte, dass wir das bitte gütlich und einfach regeln, in dem dort alles gecancelt wird. Meine Alternative (Einschreiben, Widerruf etc.) wäre aufwändiger für beide Seiten mit dem gleichen gewünschten Ergebnis für uns. Es folgten einige angelernte rethorische Redewendungen, die mir suggieren sollten, dass wir das (den Club) gerne wollten und bitte zahlen sollen und Web.de immer mit allem Recht hat. Weiter könne man mir nicht helfen, da müsste man mit meiner Frau sprechen. Die war aber den Tränen nahe. Mir wollte er aber die Vertrags-Infos gerne per Post zusenden: Ein Widerspruch in sich! Das eine darf er nicht mit mir klären, aber das andere ginge schon? Ich darf im Sinne meiner Frau entscheiden, dass wir das per Post haben wollen, aber nicht, dass wir das gar nicht wollen und wollten? Obwohl ich selbst als Kundenberater geschult wurde und mich durchaus nett und sachlich äussern kann habe ich während dieser Ausführungen einfach aufgelegt. Offenbar war man nicht geneigt, den geplagten Kunden zu verstehen und das ganze Gespräch wurde darauf ausgerichtet, dass man bezahlen sollte, weil man einem Vertrag zugestimmt hat.

Fakt ist:
Web.de wird den gültigen Vertragsabschluss nicht beweisen können, und da die dummerweise nun den Account gesperrt haben kann man evtl. erhaltene Mails nicht mal im nach hinein wahrnehmen. Davon abgesehen, dass gewisse Club-Leistungen nie in Anspruch genommen wurden, die Testphase also gar nicht wahr genommen wurde. Und da meine Frau die Widerspruchsbelehrung so nicht zur Kenntnis genommen hat, hat die zweiwöchige Widerspruchsfrist noch nicht mal begonnen. Hier das Gegenteil zu beweisen wird Web.de sehr schwer fallen bzw. denen sicher teurer kommen als die geforderten 15 Piepen.

Ob sich der ganze Aufwand für die lohnt? Es muss ja genug Leute geben, die diese Club-Mitgliedschaft bezahlen. Wie viele Leute das gern und bewusst bezahlen und nutzen ist leider sehr schwer raus zu finden. Wenn aber dieser Web.de-Club ach so toll ist, warum wird dann so viel Aufwand gemacht, einem das „unterzujubeln“ und warum bekommen so viele „Mitglieder“ Mahnungen über Verträge, von denen sie gar nichts wissen?

Der Haken ist doch:
Das ist alles sehr mühsam und die meisten sagen sich halt: „Dann zahle ich eben die Knete als Lehrgeld und gut ist“. Kann man so machen, aber ob das im Sinne von Web.de ist, wenn sie so nach und nach ihre Kunden verlieren? Wie sagt mein Schwiegervater so gerne: Jeden Tag steigt ein Dummer aus dem Zug.

Hier noch ein paar Links, die ich bei meiner Suche als hilfreich erachtete:

Heise hat einen allgemeinen Artikel zu Abofallen und Musterbriefe
Hier eine Verbraucherschutz-Seite, die dort speziell auf Web.de eingeht (viele Kommentare…)
Ein Gerichts-Urteil gegen Web.de aus dem Jahr 2009 (PDF)
Aus 2008 ein Artikel, der sich über Web.de und den Club auslässt
Kostenfallen im Internet von der Verbraucherzentrale, nicht nur Web.de (PDF)

Nachtrag:
Ich sitze nach wie vor im Zug der Gerechten und werde der 1&1 Mail und Media GmbH Paroli bieten. Die haben mich herausgefordert und ich duelliere mich gern. Ganz fernab von juristischer Rumfeilerei widerspricht das ganze Gehabe dem gesunden Menschenverstand und es bleibt was es ist:

Abzocke